Nếu sản phẩm sau khi sử dụng gây ra các phản ứng như nổi mẩn đỏ, kích ứng hoặc ngứa da, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm. Tuy nhiên, sản phẩm chỉ được dùng thử với một lượng nhỏ và yêu cầu này cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm nhận hàng sẽ được xác định dựa trên thông tin từ nhân viên giao hàng ARIDENT hoặc theo dấu nhận của bưu điện.
2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP NÀO ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ?
Để được đổi hoặc trả sản phẩm, các điều kiện sau cần được đáp ứng:
Yêu cầu đổi/trả nằm trong thời hạn quy định và thực hiện đúng quy trình.
Sản phẩm trùng khớp với thông tin đã đặt hàng.
Sản phẩm chỉ được sử dụng với liều lượng nhỏ để thử.
Quý khách cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Lưu ý: Các trường hợp sau không được chấp nhận đổi/trả:
Quá thời gian đổi/trả được quy định.
Lý do đến từ đánh giá hoặc cảm nhận mang tính cá nhân về sản phẩm.
3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG NHƯ THẾ NÀO?
Quý khách có thể thực hiện yêu cầu đổi/trả hàng theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc gửi yêu cầu đổi/trả đến địa chỉ email đã cung cấp.
Bước 2: Sau khi xác minh sản phẩm có đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ thông báo lại về phí vận chuyển và khoản chênh lệch (nếu có) qua email.
Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi/trả từ bưu cục gần nhất hoặc yêu cầu nhân viên đến lấy hàng (áp dụng cho khách ở các khu vực nội thành Sài Gòn theo quy định của công ty).
Lưu ý với đơn hàng liên tỉnh: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm kỹ càng để tránh va đập, thấm nước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Về chi phí vận chuyển:
Nếu đổi/trả do lỗi từ phía chúng tôi: ARIDENT sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu đổi/trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo biểu phí của bưu điện.
Bước 4: ARIDENT sẽ giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày kể từ thời điểm nhận được sản phẩm đổi trả.
